Analysis of touchpoints between „Generation Z“ target group and a selected luxury cosmetics brand

The Master‘s thesis deals with the matter of marketing communication in highly competitive environment of the premium cosmetics market from the perspective of a highly specific Generation Z consumer journey. The aim of this thesis is to evaluate current and potential touchpoints of Estée Lauder brand and the Generation Z target group. At first, the theoretical part explains the concepts of integrated marketing communication, customer journey and touchpoints, then it focuses on intergenerational consumer comparison. After that, the practical part describes the market specifics and industry trends, followed by introduction of the Estée Lauder brand. The key touchpoints are identified based on the conducted qualitative research creating a foundation for specific recommendations for Estée Lauder brand.Diplomová práce se zabývá problematikou marketingové komunikace v prostředí vysoce konkurenčního trhu prémiové kosmetiky z pohledu zákaznické cesty specifického segmentu spotřebitelů generace Z. Cílem práce je zmapovat současné a potenciální kontaktní body značky Estée Lauder s cílovou skupinou z generace Z. Teoretická část nejprve vymezuje pojem integrované marketingové komunikace, následně specifikuje koncept zákaznické cesty a kontaktních bodů, a věnuje se mezigenerační spotřebitelské komparaci. V praktické části je pak charakterizován trh prémiové kosmetiky, jsou vyhodnoceny jednotlivé trendy v tomto odvětví a následně představena značka Estée Lauder. Na základě výsledků kvalitativního výzkumu jsou v závěru práce identifikovány klíčové kontaktní body a vyvozena konkrétní doporučení pro značku Estée Lauder